Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Onativo, cada pedido é preparado com cuidado para preservar a qualidade, a textura e a experiência dos nossos produtos. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política para orientar de forma clara os procedimentos de troca, devolução e reembolso.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail de atendimento] ou pelo WhatsApp [inserir WhatsApp], informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Data de recebimento;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.
Condições para devolução
Por se tratar de um produto alimentício, a devolução só poderá ser aceita quando o produto estiver:
-
Sem sinais de consumo;
-
Com a embalagem original preservada;
-
Sem violação do lacre ou da embalagem interna;
-
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
-
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos abertos, consumidos parcialmente, danificados por mau armazenamento ou sem a embalagem original preservada não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento.
Produto avariado, violado ou em desacordo com o pedido
Caso o pedido chegue com avaria, embalagem violada, item incorreto ou qualquer divergência em relação à compra realizada, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Pedimos que envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, dos produtos recebidos e da condição em que chegaram. Essas informações são importantes para avaliarmos o ocorrido e acionarmos os parceiros logísticos, quando necessário.
Após análise, poderemos oferecer:
-
Substituição do produto;
-
Reenvio do item correto;
-
Crédito para uma próxima compra;
-
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
trocas
A troca poderá ser solicitada em casos de produto incorreto, avariado ou com algum problema identificado no recebimento.
Por segurança alimentar, não realizamos trocas de produtos abertos, consumidos, armazenados de forma inadequada ou que apresentem sinais de violação após a entrega.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmaremos por e-mail ou WhatsApp a aprovação ou recusa da solicitação.
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Custos de envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a Onativo orientará o procedimento de devolução.
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no pedido, avaria no transporte ou problema identificado no produto, os custos de envio serão de responsabilidade da Onativo.
Quando o problema estiver relacionado a endereço incorreto, ausência no recebimento, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega por dados incompletos fornecidos pelo cliente, poderá haver nova cobrança de frete para reenvio.
Cuidados com o armazenamento
Nossos produtos devem ser armazenados em local fresco, seco, arejado e protegido da luz solar direta. Após aberto, recomendamos manter a embalagem bem fechada e consumir dentro do prazo indicado no rótulo.
Alterações causadas por armazenamento inadequado após o recebimento não são consideradas defeito do produto.
Variações naturais do produto
A Onativo trabalha com ingredientes naturais e produção em pequenos lotes. Por isso, pequenas variações de cor, textura, caramelização e tamanho das castanhas podem ocorrer entre os lotes, sem comprometer a qualidade ou a segurança do produto.
Essas variações fazem parte da natureza artesanal e cuidadosa da nossa produção.
Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: info@onativo.com.br
WhatsApp: 13 9999-9999
Horário de atendimento: das 09:00h às 18:00h
Responderemos sua solicitação o mais breve possível, com atenção e cuidado.